Regelbasierter Chatbot für Ihre Kunden
Ein guter Kunden-Support zeichnet sich durch zuverlässige Erreichbarkeit und schnelle Problemlösung aus. Unsere regelbasierten Chatbots vereinfachen die Kommunikation mit Ihren Kunden und tragen unmittelbar dazu bei, Ihr Serviceteam maßgeblich zu entlasten. Mithilfe einfacher Fragen und multipler Antwortoptionen werden Kunden sicher durch den Prozess navigiert, Nachrichten werden automatisiert beantwortet.
Die Einsatzmöglichkeiten
- Ein FAQ-Bot unterstützt die Kunden dabei, häufig gestellte Fragen leicht im Selfservice zu beantworten.
- Ein Service-Bot kann strukturiert Kundendaten abfragen und Anliegen vorqualifizieren, so dass ein Mitarbeiter die Anfrage übernehmen und optimal weiter bearbeiten kann. Bestes Beispiel: Zählerstandsmeldung die den Energieversorger per WhatsApp erreichen.
Sie sehen: Unsere Chatbots sind äußerst flexibel, und dies gilt ebenso für die Wahl des Kanals, in den sie eingebunden werden. Über das Message Mobile-Gateway sind sie sowohl mit SMS und WhatsApp als auch mit Telegram und Co. kompatibel.
How to
Probieren Sie es aus!
Steigern Sie mit Chatbots die Effizienz Ihrer Prozesse und sparen Sie Zeit und Ressourcen.
- Sie beschreiben uns, welchen Kommunikationsprozess Sie automatisieren möchten.
- Wir analysieren den Prozess und schlagen Ihnen eine Chatbot-Lösung vor.
- Sie erhalten von uns ein Chatbot-Konzept auf Basis einer Frage-Antwort-Struktur.
- Wir setzen für Sie den Chatbot um und implementieren ihn in dem Kanal, der optimal zu den Kundenwünschen und dem Prozess passt - egal ob WhatsApp, Telegram, RCS oder SMS.
- Der Kunde durchläuft den Chatbot-Prozess. Erst nach Abschluss des Prozesses übermitteln wir alle erhobenen Angaben gebündelt in einem Block per E-Mail oder direkt in Ihre Systeme.
Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung einer optimalen Struktur.
Das Chatbot-Profil
Einfach
- leicht zu erstellende, regelbasierte Frage-Antwort-Struktur
24/7 verfügbar
- Kunden können Ihr Anliegen jederzeit klären
Effizient
- strukturierte Erhebung von Kundeninformationen erleichtert die Weiterverarbeitung
- beendet der Kunde den Chatbot-Prozess, werden die Daten gebündelt weitergeleitet
Ressourcenschonend
- Standardfragen können direkt beantwortet werden
- Servicemitarbeiter werden entlastet
Leicht bedienbar
- besonders user-freundlich durch Buttons mit Antwortoption
Flexibel
- einsetzbar für alle Kanäle (SMS, WhatsApp, Telegram, RCS, etc.)
Anwendungsbeispiele
- Automatische Zählerstandsmeldung: Kunden schicken mit Hilfe des Chatbots für Gas, Strom, Wasser oder Ähnliches ein Bild des Zählerstandes via WhatsApp & Co.
- Vertragswechselservice: Der Chatbot führt mit Abfrage wichtiger Daten durch den Vertragswechsel.
- Kundenservice: Erreichbarkeiten, wie Öffnungszeiten können via Chatbot zu jederzeit vom Kunden abgefragt werden.
- First-Level-Support: Ein Chatbot kann bei der Vorqualifizierung von Kundenanfragen sinnvoll unterstützen und Zeit sparen.
- Terminvereinbarung und -verschiebung: Im Prozess der Terminverschiebung unterstützt der Chatbot zu jederzeit den Kunden – Öffnungs- und Servicezeiten unabhängig.
- FAQ: Fragen, die regelmäßig gestellt werden, beantwortet der Chatbot jederzeit problemlos.
- Gewinnspiele: Im Gewinnspiel-Prozedere wird der Kunde charmant durch alle Stationen geführt.
