Wir lieben Daten und Prozesse!
Warum diese Information für Sie wichtig ist? Ganz einfach: Weil wir Sie mit unserem Know-how bestmöglich darin unterstützen können, Ihre Umsätze zu steigern.
Die zwei großen Herausforderungen bei der Nutzung von Kommunikationskanälen sind:
1. das Identifizieren von Kunden
2. die Integration neuer Kanäle in bestehende Unternehmensprozesse
Vom Datenstrauß zum Kundenprofil
Wir wissen: Nur wer seine Kunden kennt, kann ihnen den bestmöglichen Service bieten und über individuelle Angebote Umsätze generieren. Schwierig gestaltet sich dies allerdings, wenn statt Name und E-Mail-Adresse nur Nickname und Messenger-ID bekannt sind. Wir analysieren, welche Daten für Sie relevant sind und finden Lösungen, um Ihnen eine eindeutige, schnelle Zuordnung zu ermöglichen.
How to
Neue Kommunikationskanäle, die sich smart und unauffällig in Ihre bestehende Prozesslandschaft einfügen?
Unsere Schnittstelle macht es möglich!
- Über einen Click-to-Chat-Button startet die WhatsApp-Kommunikation aus dem Log-In Bereich einer Website.
- Mit der eingehenden Nachricht werden die Kundendaten als Parameter übergeben.
- Der Kunde stimmt der Datenschutzabfrage zu und wählt seine Präferenzen.
- Der Zeitpunkt der Datenschutzabfrage und die Präferenzen werden dem Unternehmen als Parameter übermittelt und direkt ins CRM gespeichert.
- Bestandsdaten werden mit den neuen Informationen aus dem Chat kombiniert, das Unternehmen erhält eine umfassende 360°-Sicht auf den jeweiligen Kunden.
Egal ob Outlook, Salesforce, Ihr CRM oder Customer-Service-Tool: Message Mobile stellt Ihnen relevanten Daten so zur Verfügung, dass diese von Ihnen direkt verarbeitet werden können. Sie behalten die volle Kontrolle, und Ihre Mitarbeiter profitieren vom Umgang mit vertrauten Prozessen.
Interesse geweckt?
Das Datenintegration-Profil
Flexibel
- Message Mobile integriert die Messenger-Kanäle direkt in Ihr System.
Funktional
- kein permanenter Wechsel zwischen verschiedenen Software-Programmen nötig
Einfach
- das Erlernen und Bedienen einer neuen Software entfällt
- leichtes Wiedererkennen/ Zuordnen der User
Anwendungsbeispiele
- Kundenservice: Heute ruft der Kunde an, morgen schickt er eine WhatsApp und in einigen Wochen kommuniziert er mit Ihnen per SMS: Über die Message Mobile-Datenintegration hat jeder Agent Zugriff auf sämtliche Informationen der Kundenhistorie.
- CRM: Welches CRM-System Sie auch nutzen: Message Mobile sorgt dafür, dass alle Messenger-Nachrichten in einem System gebündelt werden.
